顺丰简介：
十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速
、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
速运服务类型
国内同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件
国内省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件
省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件
香港件：收寄地或目的地任何一方为香港的快
服务特色：
自有的庞大服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、52个中转场、2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。
自有的快速包机航线
快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。
2003年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。
灵活多样的结算方式
顺丰为客户提供寄方支付／到方支付／※第三方支付等多种结算方式。
准确快速的对帐系统保证
顺丰速运采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。
全国统一的服务热线4008111111
目前，顺丰在全国设立了30个呼叫中心（Callcenter）。从早上8:00开始到晚上19:30，客户可以通过拨打全国统一服务热线4008111111进行下单、查询与投诉。同时，根据呼叫中心不同时间段收到的快件需求，顺丰可安排相应的中转流程，保证在第一时间内收派件。
方便快捷的网上服务
※自助网上下单：月结客户可以在网站上自助下单通知顺丰收件。
查询快件状态: 凭运单号可同时查询快件（10票以内）的状态。
查询顺丰的服务范围、服务热线、快件运费。
查询月结客户限时派送的条款。
查询顺丰的新产品、增值服务信息。
查询顺丰的客户回馈、市场推广活动信息。
查询顺丰为客户服务的其他重要信息。
多样化的客户服务方式：
www.sf-express.com 顺丰网站
客户可以登陆
www.sf-express.com，轻松享受快件追踪、运费计算、查询服务范围及服务信息等 网上服务。
4008 111 111 全国统一客户服务热线
每日8:00－22:00，客户可以在国内任何地方拨打统一热线4008111111进行下单、查询、投诉、咨询等业务。
《顺丰通讯客户专刊》期刊
顺丰从2006年起专为客户推出交流性期刊。您可从中全面了解国家或地方的政策法规、顺丰的公司动态，掌握及时的行业资讯、展会信息，学习借鉴国内外成功的管理经验，并对顺丰的所有工作进行监督与批评，畅所欲言自己的观点与建议。
月结客户专享利益：
欢迎您使用顺丰服务！如果成为我们的月结客户，您不仅可以享受到普通客户的各项利益， 如免费查询运单、免费短信跟踪等，还可以享受更多、更精致的专享服务。
按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；
享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；
定期获取顺丰的相关业务信息或资料；
优先体验和试用新服务；
优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；
拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；
享受顺丰专门针对月结客户推出的其它免费增值服务。
台湾件业务：
跨越海峡，走进台湾，顺丰开通大陆、香港←→台湾快递服务。
自营网络更安全，次日送达更迅速
为了最大限度地保障您的利益，顺丰遍布全国26多个省市的经营网络全部自营自建，不采用加盟、代理等形式，台湾地区的服务网络也是如此。标准化的服务更加方便您准确追踪快件信息，确保快件安全。
为了积极助您把握商机，顺丰一直努力提升快件时效。目前寄往台湾的快件，能实现次日或隔日送达，服务更迅速。
服务区域:
服务种类 收件区域 派件区域
台湾→大陆及香港 台北 大陆、香港
大陆及香港→台湾 大陆、香港 台北、台南、台中、高雄
稍后顺丰将陆续开通大陆其它区域←→台湾的快递服务
现阶段运费：
台湾快递服务价格表
区域 首重 续重
香港→台湾 HK45/0.5KG
HK60 HK30
华南（广东、福建） → 台湾 RMB30 RMB20
华东 → 台湾 RMB35 RMB26
台湾 → 香港 NTD170 NTD90
台湾 → 华南（广东、福建） NTD210 NTD130
台湾 → 华东 NTD250 NTD150
注：“RMB”为人民币，“HK”为港币，“NTD”为新台币。
台湾件收寄标准：
单票重量不得超过100KG，单件重量不得超过70KG；
单件体积不得超过150cmX80cmX70CM；
单票价值不能超过600美元。
精品介绍：
即日件
当天收取并于当天送达的快件。
次晨达
当天收取在第二天10：00之前送达的快件。
次日件
当天收取在第二天内送达的快件（个别偏远地方需多加半个工作日）
保价项目介绍：
为更好的满足客户需求，继2008年1月2日在湖南、湖北、河南、四川四省以及昆明、贵阳、苏州三市推出保价服务后；3月1日起，顺丰保价服务区域将新增江苏省、浙江省、安徽省以及上海市。
客户FAQ：
为什么我的电话无法拨打4008111111？
答：国内各通讯运营商提供的绝大部份固定电话服务都可以拨打电信特殊号码，但个别固话服务属于智能网、预付费电话服务，有可能因为本身业务的限制而导致无法拨打。如果您的固定电话无法拨打4008111111客服热线，可通过以下方法解决： 1）向当地运营商申请开通拨打电信特殊号码的业务； 2）使用手机或其他固定电话进行拨打； 3）也可登录我司的网站：
www.sf-express.com进行在线反馈，根据您反馈的问题我司将联系当地运营商进行检测是否线路故障，并及时回复您最终处理结果。
在A城市应通过什么途径了解在B城市寄出的快件运输情况？
答：如果您在A城市想了解B城市寄出的快件运输情况，可通过以下方法进行查询： 1）使用A地固定电话拨打4008111111客服热线进行查询； 2）可登录我司网站：
www.sf-express.com进行网上查询。
成为贵司月结客户的条件是什么？
答：如果您已达到以下条件，即可致电我司客服热线向客服人员提出月结申请，客服人员将会安排专人上门与您签订月结签协： 1）客户为我司服务范围内注册的具体法人资格的企业、社会团体、持有营业执照的单位及个体户或持有有效证件（如身份证、暂住证等）的个人；且企业和个人信誉度良好； 2）有固定的企业场所和居住场地； 3）申请客户于签订月结前一个月向我司支付的运费金额在人民币300元（含）以上，或该客户通过我司的寄件量在10票（含）以上。
什么情况下可享受免费回寄送货单业务？
答：享受我司免费签回单业务的要素有： 1）只对寄方月结客户开设此项服务。只有寄快件的客户为我公司月结客户，我公司才为其提供代签收回单的服务。如果需转第三方付款则第三方客户也必须为我公司的月结客户。 2）对于寄方月结客户当月应付快件运费（注：如客户享受快件折扣优惠，则为折扣之后的快件运费）金额达到 5000 元以上的月结客户，可免费享受此项服务； 3）寄方月结客户在致电客服热线4008111111进行电话下单时，只要向我司客服人员说明有签回单需求，客服人员即会为通知收派员为您上门服务。 4）代签收回单的签收和派送时限：签收时限：在快件正常送达客户处半个工作日内，需将回单签收寄回；派送时限：从收方客户签收时开始计算，在正常快件派送时限的基础上多加半个工作日送达寄件方客户；如果客户不是寄方月结客户但也有签回单需求时，也可选择有偿代签回单业务： 1）寄方月结客户在致电客服热线4008111111进行电话下单时，只要向我司客服人员说明有偿代签回单需求，客服人员即会为通知收派员为您上门服务； 2）寄方月结客户只需要支付3元/票的费用即可享受有偿代签回单业务； 3）寄方月结客户对于代签收回单服务的付款方式有两种选择方式：到付月结和到付转第三方月结。 4）有偿代签回单的签收和派送时限与免签回单业务的时限一样。
为何不能向客户多提供备用运单？
答：我司收派员每天都会随身携带一定的运单、胶带等常用装备但数量有限，所以提供给每位客户的运单数量会有限。如果您需要运单资料也可随时拨打客服热线4008111111通知我们客服人员，她们将会安排专人给您派送运单。
为何顺丰价格较贵？
答：价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。我司在同行业中的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。例如： 1）您的货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷； 2）在安全方面，我司的运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况； 3）货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态；享受这样快捷、准确、安全的服务，将直接帮助您提升业务优势，让您的客户更满意。
运费有没有打折优惠？
答：真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠，而是在不额外增加客户费用的基础上，积极地提升服务的价值含量，多为客户提供一些增值服务，这才是我司提供的重要优惠。今后，我司也会根据不同客户的实际情况，制订出更多的个性化服务及优惠政策，让我们的客户享受更多元化的优质服务
收派员陈伟联系方式：13512514496
8 
2 
