㈠ 通用规定

1、乘客需凭有效车票进入地铁付费区，车票实行一人一票制，即乘客须使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用。

2、每位乘客携带总行李重量大于等于20公斤、小于等于30公斤，外部尺寸长、宽、高之和大于等于1.3米、小于等于1.6米时，须加购2元行李票一张；总重量超过30公斤或外部尺寸长、宽、高之和超过1.6米的行李，一律不得携带进站乘车。

3、对无票或持无效车票乘车的乘客，按出闸车站的线网最高单程票价补交票款。

持无效车票乘车指：

（1）使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；

（2）使用逾期车票；

（3）持票人身份与使用车票种类的适用范围不符；

4、身高超过1.1米的学龄前儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁。

5、乘客每次乘车从入闸到出闸的有效时限为180分钟。

超过上述时限，须按出闸车站的线网最高单程票价补交票款，因地铁运营方面的原因导致的除外。

6、乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。

7、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按出闸车站的线网最高单程票价补交票款，因地铁运营方面的原因导致的除外。

8、车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在20分钟内在本站免费处理。如乘客超过20分钟未进闸的，单程票作废并予以回收，持储值票（含羊城通）的乘客须支付所使用车票种类的当站最低单程票价后给予处理，因地铁运营方面的原因导致的除外。

9、进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），出站时，单程票以出售站为出发站支付车费，储值票乘客须向票亭工作人员提供出发站车站名称后，进行处理。

上述提及的出闸车站的线网最高单程票价是指乘客所在出闸车站至可到达的最远车站所需的车费。

㈡车票的购买及申请：

1、老年人需本人凭有效《广州市老年人优待证》（以下简称《优待证》）购买储值票，不可重复购买。

2、老年人需本人凭有效《优待证》申请免费票，不得重复申请。

3、广州市全日制中小学校、中专学校、技工学校、职业学校学生需本人凭有效学生证件购买中小学生储值票，身高超过1.1米的学龄前儿童需本人在场购买中小学生储值票，不得重复购买。

购买中小学生储值票、老年人储值票及申请老年人免费票时，每张车票收取押金20元。

中小学生储值票初始票值（储值票初始发售时，储存于票卡信息中，可用于乘车的金额）为50元，老年人储值票初始票值为30元。

㈢车票的使用：

1、单程票在发售当站、当天使用有效，出闸时由出闸机回收。

2、使用中小学生储值票乘坐地铁时，须携带本人有效学生证件，以备核查。

3、使用老年人储值票、老年人免费票乘坐地铁时，须携带本人有效《优待证》，以备核查。

4、普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票有效期为500日，到期须到车站票务中心进行免费延期后方可继续使用。中小学生储值票、老年人储值票延期时需本人出示有效证件。学龄前儿童需本人到现场进行车票的延期。

5、老年人免费票每次使用前须本人凭《优待证》到车站票务中心进行处理，处理后的20分钟内必须进闸，否则需重新处理。

㈣车票的充值：

1、普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票每次充值金额为50元的整数倍，最大余值为200元。

㈤车票的退票：

1、单程票在售出30分钟内、没有进闸记录且票内信息可以读取的，可在购票车站办理退票。

2、普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票和老年人免费票未损坏的，押金退还乘客。有以下任何一种损坏情况影响到车票再次投入流通使用的，押金不予退还：

⑴ 车票上有孔、缺边、缺角；

⑵ 票面被涂写或张贴异物；

⑶ 票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲痕迹；

⑷ 票面有无法清除的污渍。

3、普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票能查询到车票余值的，车票余值退还乘客；车票芯片损坏不能查询到车票余值的，将根据票面的ID（车票号码）进行查询，若ID磨花致使仍无法识别的，车票余值不予退回。