金蝶喜获“中国最佳售后服务奖”
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2008年07月08日
获奖企业代表合影
2008年6月27日，在北京举办的“2007-2008中国最佳客户服务评选”颁奖典礼上，金蝶软件凭借出色的客户服务体系和较高的客户满意度获得“中国最佳售后服务奖”，成为国内软件行业唯一一家获此殊荣的领导企业。评委点评认为，“以‘帮助顾客成功’为企业矢志不渝的追求，也是金蝶软件售后服务的核心特色”。
“2007-2008中国最佳客户服务评选”活动是由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。该评选活动已连续举办3届，并得到企业界的高度关注。本届中国最佳客户服务评选自2007年12月1日正式启动，历时200余天。评选采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估，保证了评选结果的公正、科学、真实。
据评选组委会负责人介绍，本届评选对企业服务电话加大了测评力度。组委会专门成立了电话测评小组，对不同行业特点的参评企业进行针对性的规范化电话测评，涉及服务响应、服务规范、业务解决能力等3大范畴18项指标。电话测评工作持续了3个月，电话测评小组对入围第二阶段的参评企业进行了5轮100次以上神秘客户的电话拨测。
评委一致认为，金蝶获颁“中国最佳售后服务奖”源于金蝶长期不懈的努力。作为中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商，15年来，金蝶已为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶始终以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为企业前进的动力，并以“引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功”为企业使命。
金蝶正向“服务型公司”战略转型。多年来，金蝶致力于为客户提供优质服务，并为此投入巨资，建设了以总部客户服务中心（Call Center）为核心，拥有39家以营销与服务为主的分支机构和2000家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴，遍布全国数千个城市的客户服务体系。就在2008年4月2日，金蝶宣布由产品型公司向服务型公司战略转型，致力“打造中国软件航母舰队、创造卓越软件服务价值”。金蝶有关负责人称，本次获颁“中国最佳售后服务奖”，代表金蝶的服务能力获得了业界的首肯，也将激励金蝶将服务提高到一个全新的水平。
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